Ein ganz gewöhnlicher Tag in der Ottakringer Polizeiinspektion Kreitnergasse: Ein Streit unter Nachbarn muss geschlichtet werden, Anzeigen aufgenommen und in einem kuriosen Fall von Erregung öffentlichen Ärgernisses eingeschritten werden. Doch dann geraten die Ereignisse völlig aus dem Ruder. Der Nachbarschaftskonflikt eskaliert, es kommt zum Tumult, ein Mann stirbt - und ausgerechnet der junge uniformierte Inspektor Sylvester Thaler soll schuld daran gewesen sein. Zugleich kommt Kripobeamter Altan Uslu dahinter, dass sein junger Bruder Efe sein Dönerlokal neuerdings als Drogenbunker zur Verfügung stellt. Und all das am ersten Arbeitstag von Oberst Andreas Bergfeld, der die Nachfolge des pensionierten Kripochefs antritt.

Ein türkischer Gemischtwarenhändler wird um Schutzgeld erpresst. Als Eberts und Altan den Spuren folgen, treffen sie auf Dogan. Der ist nicht nur ein skrupelloser Typ, sondern auch schuld an den Problemen von Altans Bruder - und er ist mit den Uslu-Brüdern verwandt. Altan vertraut sich deswegen Bergfeld an. Währenddessen versuchen Lukas und Leila in verdeckter Ermittlung einem gesuchten Verbrecher eine Falle zu stellen. Auf der Polizeiinspektion bekommt Helga, deren Mann schon länger in Krankenstand ist, Besuch von ihrem früheren Deutschprofessor. Der will Anzeige gegen zwei Schülerinnen erstatten, die ihn schon länger tyrannisieren, und zwar wegen versuchtem Mord.

Eberts und Altan müssen den Mord an einem jungen Inder aufklären, während Roman sich um Taxifahrer kümmert, die sich diskriminiert fühlen und Matthias den ungewöhnlichsten Taschendiebstahl seines Berufslebens zur Anzeige bekommt. Florian hat die unangenehme Aufgabe, einer Frau die Nachricht überbringen zu müssen, dass der Mann, gegen den sie ausgesagt hat, jetzt doch unerwartet wieder auf freiem Fuß ist und sich wahrscheinlich rächen will. Schließlich wird auch noch die Leiche Theos - jenes Dealers, der Altans Bruder Efe das Leben schwer gemacht hat - zwischen Mülltonnen gefunden. Und damit fangen die Probleme erst an.

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Eigentlich sollten nach der Vorstellung von Bezirkspolitikerin Selma Kumran-Effenberg Arbeitslose zur Unterstützung der Polizei und zur Erhöhung des Sicherheitsgefühls eingesetzt werden. Nur: Das klappt beides nicht so wirklich. Einen schwierigen Start hat auch Eberts mit seiner Therapeutin, bei der er seine rassistischen Vorurteile behandeln lassen soll. Helga müht sich sowohl privat mit ihrem Mann als auch beruflich mit dem anstrengenden Ehepaar Hofer ab. Matthias wird um Hilfe gebeten, weil eine Frau sich sorgt, dass im Stock über ihr ein Kind misshandelt wird und Sylvester gerät in die Hände eines christlichen Fundamentalisten. Altan und Efe schließlich kommen immer mehr dahinter, in welch gefährlicher Zwickmühle sie wegen ihres kriminellen Verwandten Dogan stecken.

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Eine schwer verletzte junge Prostituierte, Simone, wird von Kolleginnen auf der Polizeiinspektion abgeliefert. Helga und Leila starten ihre Ermittlungen und stoßen bald auf Boris, den Zuhälter des Mädchens. Um Misshandlung geht es auch im Fall Benny Bruckner. Benny, ein siebenjähriger Stöpsel terrorisiert den Aufseher einer Fitnesshalle, Sylvester Thaler versucht das zu klären - nicht zuletzt, weil er bei der Tochter des Opfers Eindruck schinden möchte.
Lukas und Altan wiederum sind an einer Raubüberfallserie dran, bei der die Täter scheinbar endlich einen Fehler gemacht haben und erwischt werden könnten. Altans Sorgen mit seinem Bruder Efe und seinem Cousin Dogan bleiben währenddessen Eberts, der immer noch Innendienst verrichten muss, nicht verborgen.

Ein Bekannter von Matthias kommt auf die Polizeiinspektion, um ihn um Hilfe bei der Suche nach seiner Tochter Lena zu bitten. Er macht sich Sorgen, sie könnte ins Rotlichtmilieu abgerutscht sein. Währenddessen versucht Lukas, einen Irren, der sich für einen Engel hält, davon abzuhalten, vom Dach zu springen. In einer Zinshauswohnung wird ein Toter gefunden, der angeblich einen Schatz besaß. In Romans und Florians Fall ist für hoch gehende Emotionen gesorgt - ein Hund hat ein Kind verletzt, und zwar nicht zum ersten Mal. Andreas schließlich stellt Altan einem Staatsanwalt vor, der ein überregioneles Team zur Drogenbekämpfung leitet. Altan soll als Doppelagent in die Organisation seines Cousins Dogan eingeschleust werden.

Ein verrückter Tag: Die Entführung es jungen Ägypters Said gibt Rätsel auf. Said taucht unerwartet auf der Polizeiinspektion auf und gibt an, er hätte gerade seinen Entführern entfliehen können. Doch seine Auskünfte zum Fall sind mehr als widersprüchlich. Roman und Tina sind unterdessen auf der Jagd nach einem verkleideten Indianer, der auf einem Pferd durch die Gegend reitet. Ausgerechnet Eberts Therapeutin wird von einer Gruppe Jugendlicher beinahe beraubt und Sylvester verschlägt es beim Einsatz in der Wohnung von Frau Eberhardt und ihrem behinderten Sohn Dani zum ersten Mal die Sprache. Bergfeld gerät bei einer nicht ganz offiziellen Aktion in eine Schießerei und Altan beginnt seine gefährliche Mission als Doppelagent bei Dogan.

Helga, Mathias und Sylvester kümmern sich um eine Gruppe von resoluten Pensionisten, die von Trickbetrügern um viel Geld gebracht wurden. Zur selben Zeit müssen Leila und Florian einem Mann die Nachricht vom Tod seines Sohnes überbringen, während Altan immer tiefer in das kriminelle Netzwerk Dogans eindringt. Tina begibt sich selbst in Gefahr, als sie einer Frau hilft, sich gegen ihren gewalttätigen Mann zu schützen und Lukas bringt einen Mann, der wichtige Unterlagen verloren hat, zuerst zum Weinen und später in Verlegenheit. Eberts schließlich nimmt einen Verdächtigen fest. Volkan Üzurut kommt aber überraschend bald wieder auf freien Fuß, irgendjemand hält seine schützende Hand über den jugendlichen Kriminellen.

Eine ungewöhnliche Häufung von seltsamen Drogenvorfällen beschäftigt die Beamten der PI Kreitnergasse. Bis sich herausstellt, ob und wie diese Vorfälle miteinander zusammenhängen, dauert es eine Weile. Währenddessen wird Florian in einen Unfall mit einem Mopedfahrer verwickkelt und für dessen schwere Verletzungen verantwortlich gemacht. Da Florian auch noch Probleme mit seiner Ex hat, schmeißt er beinahe alles hin. Mathias und Helga werden in eine Wohnung gerufen, in der sich Verwesungsgeruch ausbreitet, allerdings keine Spur von einer Leiche zu finden ist, Eberts bekommt wegen der Festnahme von Volkan disziplinäre Probleme und Altan muss einmal mehr mitansehen, wozu Dogan in der Lage ist.

Helga ist geduldig und sie ist auch belastbar. Aber irgendwann reicht es ihr, dann schmeißt sie ihren antriebslosen Mann Toni im Zorn aus der Wohnung. Wenn sie geahnt hätte, was das für Folgen haben wird, hätte sie es sich wohl anders überlegt. Doch zum Überlegen ist heute sowieso keine Zeit - Efe steckt bis zum Hals in Schwierigkeiten, aus denen ihn Altan rausholen muss. Skinheads und eine Türkengang gehen aufeinander los, plötzlich ist eine geladene Waffe im Spiel und auf einmal ist nichts mehr wie zuvor.

Nach seiner gefährlichen Schussverletzung liegt Roman noch immer im Koma und fehlt seinen Kollegen an allen Ecken und Enden. Dabei wäre wirklich viel zu tun: der komplizierte Fall eines Familien-Stalkers und seiner Samenspende. Die höchst pikanten Umstände ungewöhnlicher Geräusche aus einer Garage. Ein gestohlener Oldtimer – und, als ob damit noch nicht genug Durcheinander wäre, ein außerordentlich heikler Mordfall im islamistischen Umfeld. Das alles geschieht freilich, während Dogan, Altans schwer krimineller Cousin, ein immer schwerer zu durchschauendes Spiel treibt.

Eine illegal in Wien lebende Chinesin hat ihre kleine Tochter verloren und fällt außer sich vor Angst um das Kind den Beamten der PI Kreitnergasse auf. Doch die Geschichte der Frau erscheint nicht ganz glaubwürdig – hat sie das vermisste Kind vielleicht nur erfunden, um einer Abschiebung zu entgehen? Während Tina und Leila nach dem Mädchen suchen, haben Lukas und Eberts mit einem Fall von möglicherweise unterlassener Hilfeleistung zu tun. Altan dagegen ist mehr als beschäftigt damit, auf seinen Bruder Efe aufzupassen. Denn seit bekannt ist, wer Efe damals Dogans Heroin gestohlen hat, drängt Efe auf Rache. Eine gefährliche Revanche, für die Efe fast mit seinem Leben bezahlt, und Altan an seine persönlichen Grenzen gehen muss.

Selma hat eine gute Idee, die Bergfeld aber nicht selber umsetzen möchte. Also bringt er ausgerechnet Eberts mit sanftem Zwang dazu, Vorträge zum Thema Rassismus zu halten. Nicht nur Eberts, auch Selma hält das zunächst für einen schlechten Scherz. Zur selben Zeit ist Mathias auf der Suche nach Chantal, jener Prostituierten, mit der er ein Verhältnis hatte und die nun wie vom Erdboden verschluckt scheint. Sylvester beginnt bei einem Einsatz in der Wohnung einer alten Frau fast an Zombies zu glauben und Vickerl kann gerade noch eine wahre Tragödie verhindern. Bei der Kripo herrscht an diesem Tag auch Hochspannung: in einer spektakulären Kommandoaktion soll Dogan endlich das Handwerk gelegt werden.

Dogan Uslu ist verschwunden, und sein Weg ist buchstäblich mit Toten gepflastert. Für die Beamten der Polizeiinspektion Kreitnergasse ist eine Welt zusammengebrochen, doch die Welt dreht sich weiter. Eine Mutter macht sich Sorgen um ihren erwachsenen Sohn und ein besorgter Bürger zeigt einen spektakulären Fall von Misshandlung an. Während Bergfeld sich und seinem Team schwört, dass er die Fahndung nach Dogan mit höchster Priorität betreiben wird, macht Mathias bei seiner Suche nach Chantal unerwartete Fortschritte. Und Lukas bekommt überraschenden Besuch aus seiner Vergangenheit.

Kopfschütteln in der Kreitnergasse: die Polizei soll nach Meinung der Politik für eine saubere Stadt sorgen und die Verschmutzung öffentlichen Raums verstärkt verfolgen. Während einer Streife in dieser Angelegenheit hält ein älterer Mann Sylvester und Tina auf offener Straße auf. In seiner Wohnung ist eingebrochen worden. Zur gleichen Zeit sind Flo und Leila damit beschäftigt, in einem Fall von mutmaßlicher Pädophilie zu ermitteln. Leicht einzusehen, dass unter solchen Umständen die Jagd nach weggeworfenen Papierln in den Hintergrund tritt. Und dann soll auch noch Dogan gesehen worden sein…

Die Fahndung nach Dogan Uslu läuft auf Hochtouren, jedoch fürs Erste vergeblich. Der Gangster ist wie vom Erdboden verschluckt. Währenddessen geht es in Ottakring hoch her. Ein im Grätzel bekannter Krimineller wird auf offener Straße angeschossen. Der Täter wird zwar gefasst, schweigt aber aus Angst vor seinen Auftraggebern. Während Tina und Mathias auf der Jagd nach unbekannten Hühnerdieben sind und Helga Blut schwitzt, weil beschlagnahmtes Suchtgift aus ihrem Büro verschwunden ist, bekommt Leila einen ersten wirklich entscheidenden Hinweis darauf, dass sich Dogan noch in der Stadt aufhält.

Helgas Mann Toni macht als Gesunder mindestens genauso viel Mühe wie als Burnout-Patient und Andreas Bergfeld ist sich auch nicht sicher, ob er sich wirklich darüber freuen soll, dass seine Frau ihren stationären Krankenhausaufenthalt beendet hat. Vickerl trifft unvermutet auf die Jungfrau Maria, und Mathias schlägt sich mit einem Exibitionisten herum. Lukas wird um einen großen Gefallen gebeten und Leila macht sich Sorgen um das Leben ihres Informanten, der unabsichtlich zwischen die beiden Gangster Dogan Uslu und Berischer geraten ist.

Leilas Informant Michael Engelmayer ist tot, von Dogan Uslu fehlt nach wie vor jede Spur. Bis die Obduktion eine überraschende Entdeckung macht und die Ermittlungen wieder neue Fahrt aufnehmen. Zugleich gerät Helgas Mann Toni in Verdacht, mit Suchtgift zu handeln und wird zur Fahndung ausgeschrieben. Eberts und Leila bekommen mit einem tragischen Fall familiärer Gewalt zu tun und Sylvester muss – vorübergehend – wieder in die Schule. Und während Lukas versucht, Kapital aus seinem Gefallen an seinem Freund Doringer zu schlagen, passiert ihm unvermutet etwas ganz Anderes: er wird Vater.

Die Lage spitzt sich zu: für Dogan, dessen Bunkerliste seit dem Tod von Leilas Informant verschollen war ebenso wie für Helga, die wegen des noch immer unauffindbaren Giftpakets aus ihrem Büro mehr oder weniger mit dem Rücken zur Wand steht. Aber auch für Lukas wird es ungemütlich, nachdem eine Razzia der Finanzpolizei, die er in die Wege geleitet hat, ein ziemlicher Reinfall wird. Daneben beschäftigt die wiederholte Lärmbelästigung durch einen betrunkenen Sänger sowie der ungeklärte Tod eines jungen Bodybuilders die Polizei in Ottakring. Und dann wäre da noch die Sache mit dem verliebten Parksünder…

Bald ist die Jagd auf den Mörder Altans am Ziel. Die Durchsuchungsbefehle für Dogans Bunker sind ausgestellt, eine konzertierte Aktion zu seiner Festnahme startet. Doch ein Banküberfall bringt alles durcheinander, es werden Geiseln genommen – und eine davon ist Eberts. Er versucht, die Lage zu beruhigen und den Bankräuber zum Aufgeben zu bewegen. Am selben Tag fordert das Jugendamt die Polizei als Verstärkung in einem Fall von Kindesverwahrlosung an und Vickerl verliert vorübergehend das Bewusstsein. Am Ende eines anstrengenden und nervenaufreibenden Tages trifft Bergfeld schließlich eine persönliche Entscheidung.